Если вы видите, что человек с инвалидностью попал в затруднительную ситуацию, вы можете предложить ему свою поддержку. Главное при этом не навязываться и не нарушать границы. Достаточно следовать простым рекомендациям, чтобы помочь тактично и не обидеть человека.
Не помогайте без спроса
Не бросайтесь на помощь, если вас об этом не попросили. Например, если вы заметили, что незрячий человек стоит около пешеходного перехода, не хватайте его молча за руку и не переводите через дорогу. Вероятно, ему просто нужно время, чтобы сориентироваться, а вы собьете его с нужного пути. Сначала подойдите, поздоровайтесь и вежливо уточните, нужна ли ваша помощь. Если действительно нужна – узнайте, что именно от вас требуется, и только после этого действуйте. Не бойтесь переспросить непонятные вам моменты. Если человек с инвалидностью отказывается от помощи, не настаивайте и не навязывайтесь.
Соблюдайте личное пространство
Не подходите слишком близко к человеку, не трогайте его за руки и не берите под локти без разрешения. Человек сам объяснит вам, как ему лучше помочь. Например, незрячий человек может попросить разрешения положить свою руку вам на плечо, а кому-то будет достаточно, что вы устно подскажете дорогу. Инвалидная коляска, трость, костыли — это часть личного неприкосновенного пространства людей с инвалидностью. Такие предметы не стоит трогать без спроса и тем более опираться на них. Если рядом с человеком идет собака-поводырь, ее нельзя гладить или кормить. Это отвлекает животное от работы, оно может сбиться с маршрута.
Используйте привычные слова и фразы
Люди с инвалидностью используют общепринятые слова и выражения, когда говорят о разных действиях. Они тоже слышат, видят и ходят, просто немного иначе. Человеку на инвалидной коляске правильно сказать: «Проходите» или «Подойдите». Не надо говорить: «Подъезжайте», «Проезжайте». Люди ездят на поездах или машинах, на инвалидной коляске — ходят. Незрячему человеку уместно сказать: «Посмотрите на это» или «Посмотрим, что получится». Не бойтесь обидеть людей привычными вам фразами.
Не задавайте некорректных вопросов
Если человек будет готов поделиться с вами своими трудностями или рассказать о своем состоянии здоровья, он сам даст об этом знать. Вы можете поддержать диалог, но не надо сразу спрашивать у человека, особенно незнакомого, о причинах его инвалидности или о проблемах, с которыми он сталкивается. Это не значит, что людям с особенностями здоровья нельзя задавать никаких вопросов. Если вы не уверены, что помогаете правильно, спокойно узнайте у человека все, что вас беспокоит, и уточните, не обижают ли его ваши действия.
Будьте терпеливы
Учитывайте особенности здоровья человека, когда помогаете ему. Например, если вашему собеседнику трудно понимать речь или быстро отвечать, слушайте его внимательно, не перебивайте и не поправляйте его. Подождите, пока он сам закончит фразу, и не договаривайте за него. Не стесняйтесь переспрашивать, если вы что-то не услышали или не поняли. Если человеку сложно быстро двигаться, не торопите его и подстройтесь под его темп.
Оставайтесь на равных
Ведите себя с человеком с инвалидностью, как и с остальными людьми. Общайтесь без снисходительности, опеки или панибратства. Не называйте человека «беднягой» или другими обидными словами, обращайтесь только на вы. Избегайте бестактных предположений, например, не говорите человеку, что он точно с чем-то не справится. При общении старайтесь держать зрительный контакт, к людям на инвалидной коляске можно немного наклониться. Не говорите о человеке с инвалидностью в третьем лице, если рядом с ним есть сопровождающий, обращайтесь только напрямую.
Не предлагайте деньги без спроса
Не подходите к незнакомому человеку с инвалидностью на улице и не предлагайте ему деньги. Даже если вы уверены, что делаете это из самых лучших побуждений. Такое предложение может сильно обидеть человека. Многие люди с инвалидностью успешно работают и самостоятельно себя обеспечивают. Вы можете предложить помощь только своему знакомому, если вы уверены, что он в ней действительно нуждается.
